Documento legal
Política de Privacidad y datos de salud
Venezuela no tiene una ley general de protección de datos. Aplicamos el artículo 28 de la Constitución y los principios que fijó el TSJ en la sentencia 1318/2011: consentimiento, finalidad, calidad, seguridad y tus derechos de acceso, rectificación y supresión.
1. Quién cuida tus datos
Boneve Group, C.A. es responsable de los datos que maneja la plataforma. Tu historia clínica, es decir, las notas de la consulta y los récipes, la custodia [ALIADO MÉDICO] como prestador de salud, aunque esté guardada en nuestra plataforma.
2. Qué datos recogemos
| Tipo | Ejemplos | Para qué |
|---|---|---|
| Identidad y contacto | Nombre, número de cédula, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección | Identificarte ante el médico y la farmacia, facturar y entregar |
| Salud | Respuestas del cuestionario, peso y talla, enfermedades, medicamentos, embarazo, notas de la consulta, récipes, controles de seguimiento, exámenes de laboratorio que envíes | Que el médico te evalúe y te dé seguimiento |
| Pago | Monto, fecha, método, referencia de la operación | Cobrar, reembolsar y conciliar con la farmacia |
| Uso | Dispositivo, páginas visitadas, origen del anuncio | Mejorar el sitio y medir campañas, sin datos de salud |
Solo pedimos el número de cédula; no pedimos foto de la cédula ni selfie. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa el proveedor de pagos. El sitio usa cookies para que funcione tu sesión y para medir visitas y campañas; puedes bloquearlas en tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de servir. Las cookies nunca reciben tus respuestas de salud.
3. Lo que nunca hacemos
- No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo usamos estadísticas anonimizadas y agregadas, que no permiten identificarte, para mejorar el servicio.
- No usamos tus datos de salud para publicidad ni los enviamos a redes sociales o plataformas de anuncios. Las herramientas de medición del sitio no reciben tus respuestas del cuestionario.
- No compartimos tus datos con aseguradoras, empleadores ni con otras empresas o marcas del mismo grupo.
4. Con quién los compartimos
- Tu médico y [ALIADO MÉDICO]: todo lo necesario para evaluarte.
- La farmacia aliada que atienda tu pedido: solo tu récipe, nombre, cédula, teléfono y dirección. No recibe tu cuestionario ni tus exámenes.
- Proveedores tecnológicos que trabajan para nosotros: alojamiento de datos, tienda y pagos, mensajería (por ejemplo, WhatsApp, de Meta, si la eliges) y correo. Tus datos de salud se guardan en un sistema separado del de la tienda y los pagos.
- Autoridades: solo si una ley o una orden judicial lo exige.
5. Dónde se guardan
Algunos de nuestros proveedores guardan datos en servidores fuera de Venezuela, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad equivalentes.
6. Cómo los protegemos
Cifrado en tránsito y en reposo, acceso solo para quien lo necesita, registro de quién consulta cada historia y doble factor para el personal. Si ocurre una brecha que afecte tus datos, te avisamos en un máximo de [72 horas] desde que la conozcamos.
7. Cuánto tiempo los guardamos
La historia clínica se guarda [__ años] desde tu última consulta, como exija la norma aplicable. Los demás datos se guardan mientras tengas cuenta y [__ años] después por obligaciones fiscales.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos por cualquiera de nuestros canales oficiales que te mostremos tus datos, los corrijamos, te los entreguemos en un archivo o los borremos, salvo los que la ley nos obligue a guardar. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sabiendo que sin tus datos de salud el médico no puede atenderte.
9. Menores de edad
mint no atiende a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos sus datos.
10. Consentimientos que marcas en el pago
- Autorizo el tratamiento de mis datos de salud para mi atención médica y su envío a mi médico y, si lo pido, a una farmacia aliada. (obligatorio)
- Autorizo que mis datos se guarden en servidores fuera de Venezuela. (obligatorio)
- Acepto recibir mensajes de mi tratamiento por correo y en la app. Si quiero recordatorios por WhatsApp o SMS, los activo aparte. (obligatorio)
- Acepto recibir promociones y novedades. (opcional)