Documento legal
Pagos, reembolsos, cancelación y referidos
Borrador en revisión legal. El texto final lo aprueba el abogado antes de cobrar al primer paciente.
1. Precios y formas de pago
Los precios se muestran en dólares y se cobran en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago. Aceptamos pago móvil, Zelle y tarjeta. El precio que ves antes de pagar es el total; no hay cargos escondidos ni cuota de inscripción.
2. Qué pagas y quién te factura
Pagas un solo monto al mes, pero son tres cosas distintas, y tu recibo las muestra por separado:
| Parte | Quién la presta | Quién la cobra | Quién la factura |
|---|---|---|---|
| Consulta y seguimiento médico | Tu médico de [ALIADO MÉDICO] | mint, por cuenta del aliado médico | [ALIADO MÉDICO] o mint |
| Medicamento (si lo pides por nosotros) | La farmacia aliada | mint, por cuenta de la farmacia | La farmacia, a tu nombre y cédula |
| Plataforma, acompañamiento y coordinación de entrega | mint | mint | mint |
mint no recibe ninguna parte del precio del medicamento.
3. Reembolsos
| Qué pasa | Qué te devolvemos |
|---|---|
| El médico decide no recetarte | El 100% de lo que pagaste, incluida la consulta |
| Cancelas antes de tu llamada con el médico | El 100% |
| Te recetan, pero prefieres comprar el medicamento en otra farmacia | La parte del medicamento |
| Un pedido pagado falla (récipe rechazado, sin inventario o entrega fuera de plazo) | Lo pagado por ese pedido, o lo reponemos si prefieres |
| El medicamento llega dañado, vencido, equivocado o fuera de temperatura | Lo reponemos sin costo, o te devolvemos su parte |
| Cancelas después de la llamada, ya con récipe y antes del despacho | [Por decidir] |
Devolvemos el dinero por el mismo medio en un máximo de [5] días hábiles. Si pagaste en bolívares, te devolvemos [el monto en Bs. pagado / el equivalente en dólares a la tasa BCV del día del reembolso].
4. Renovación y cancelación
- Nada se cobra solo. No guardamos tu tarjeta para cobros automáticos. Unos [5] días antes de cada mes te enviamos un enlace de pago por correo y en la app.
- Antes de cada renovación, tu médico revisa tu control y confirma o ajusta la dosis. El precio puede cambiar si cambia tu dosis; te lo mostramos antes de pagar.
- Si no pagas, no despachamos el siguiente mes y te avisamos de cómo pausar el tratamiento de forma segura.
- Puedes cancelar cuando quieras, en dos toques desde tu cuenta o escribiéndonos «cancelar» al correo. No hay penalidad. El mes ya pagado se completa.
- Planes de varios meses: [condiciones del plan de 3 meses; qué se devuelve si cancelas a mitad].
5. Cambios de precio
Si cambiamos un precio, te avisamos al menos 15 días antes. El cambio no afecta un mes que ya pagaste.
6. Programa de referidos
- Si invitas a alguien y esa persona paga su primer mes y completa su consulta médica, cada uno recibe un crédito de $20 para su siguiente pago.
- El crédito no depende de que el médico recete ni del medicamento. Si el pago se reembolsa porque el médico no recetó, el crédito se mantiene igual.
- El crédito no es dinero en efectivo, no se transfiere y vence a los [12] meses. Máximo [__] créditos por persona al año.
- Médicos, farmacéuticos, nutricionistas y otros profesionales de salud no pueden participar como referidores.
- Podemos anular créditos obtenidos con cuentas falsas, auto-referidos o fraude.