Términos y Condiciones de uso

Última actualización: [fecha]. Al marcar «Acepto» en el pago, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, el Consentimiento de Telemedicina y la Política de Pagos de esta página.

Definiciones

• mint: la sociedad mercantil intermediaria que opera la plataforma tecnológica (cláusula 1).
• Paciente o tú: la persona natural, mayor de 18 años, que usa la plataforma para recibir atención.
• Prestador médico: la empresa, clínica o médico independiente que presta la atención médica a través de la plataforma, hoy [ALIADO MÉDICO].
• Responsable Clínico: el médico que cada prestador nombra para aprobar los protocolos clínicos y atender las escalaciones.
• Farmacia aliada: la farmacia autorizada que valida tu récipe, dispensa el medicamento y te lo entrega, si eliges usarla.
• Cuenta: tu perfil en la app de mint, donde quedan tus récipes, recibos y comunicaciones oficiales.

1. Quiénes somos

mint es una marca operada por Boneve Group, C.A., RIF J-[________]-[_], con domicilio en [Dirección fiscal], Caracas (en adelante, «mint» o «nosotros»). Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales (cláusula 7).

2. Qué es mint y qué no es

mint es una plataforma tecnológica que te conecta con médicos independientes y con farmacias autorizadas. A través de la plataforma hacemos solo esto:

• Recogemos tu cuestionario de salud y lo ponemos a disposición de tu médico.
• Agendamos tu llamada con el médico y te damos el canal para hablar con él.
• Cobramos, por cuenta de cada uno, lo que corresponde al médico, a la farmacia y a nosotros.
• Si quieres, enviamos tu pedido y tu récipe a una farmacia aliada, que valida el récipe, dispensa el medicamento y te lo entrega en casa.
• Te acompañamos con recordatorios, seguimiento y soporte no médico.

mint no presta servicios médicos ni farmacéuticos. No diagnosticamos, no recetamos y no vendemos medicamentos. Los médicos que te atienden pertenecen a [ALIADO MÉDICO] y deciden con total independencia. Cada médico es el único responsable de su acto médico. La farmacia es la única que vende y dispensa el medicamento.

Los médicos y las farmacias no son empleados ni agentes de mint: su relación con mint es mercantil e independiente. Pagar no garantiza que recibas una receta. El médico puede decidir que el tratamiento no es para ti, pedirte exámenes o referirte a una consulta presencial.

3. Lo que mint no cubre

• Emergencias. Si tienes dolor de pecho, dificultad para respirar, dolor abdominal fuerte o pensamientos de hacerte daño, llama al [911 / número oficial] o ve a la emergencia más cercana. No uses mint ni sus canales de mensajes para una emergencia.
• Seguros. mint no es un seguro ni está afiliada a ninguna póliza. Tú pagas el servicio directamente.
• Información general. Los textos, videos y mensajes que no vengan de tu médico son informativos y no reemplazan su consejo.

4. La atención médica

• Para usar mint debes ser mayor de 18 años y estar en Venezuela al momento de la consulta.
• Todos los pacientes tienen una llamada en vivo (video o teléfono) con un médico antes de cualquier receta.
• Si el médico te receta, el récipe lleva su nombre, cédula, número de MPPS y de Colegio de Médicos, el nombre genérico del medicamento, la dosis y la fecha de vencimiento. Puede ser digital, con firma electrónica.
• Puedes comprar tu medicamento donde quieras. Te entregamos copia de tu récipe y puedes llevarlo a cualquier farmacia. Usar nuestras farmacias aliadas es opcional. El récipe no nombra ninguna farmacia, siempre puedes descargarlo desde tu cuenta, y el médico no ve qué farmacia elegiste.
• Para continuar el tratamiento, el médico revisa tu evolución en cada renovación y puede cambiar la dosis, pausarla o suspenderla. Antes de cada renovación vuelve a preguntarte por embarazo y otras señales de seguridad.
• El médico no cobra por récipe ni por enviarte a una farmacia; cobra por consulta.

5. Los medicamentos y la entrega

• Trabajamos con dos tipos de medicamentos: (a) medicamentos con registro sanitario vigente del INHRR, vendidos por farmacias autorizadas; y (b) preparaciones magistrales, es decir, fórmulas hechas a tu medida a partir de tu récipe individual por una farmacia magistral autorizada y bajo la responsabilidad de su farmacéutico. Tu médico te dirá si lo que te receta es una preparación magistral.
• Mandato. Al aceptar estos Términos nos autorizas a: (a) enviar tu récipe y tus datos de entrega a la farmacia aliada; (b) pagarle a la farmacia, con tu dinero, el precio del medicamento; y (c) coordinar con la farmacia la entrega en tu dirección. La farmacia emite la factura del medicamento a tu nombre y cédula; mint factura aparte su propio servicio y no recibe ninguna parte del precio del medicamento.
• La farmacia y su farmacéutico regente responden por validar el récipe, dispensar, la autenticidad, calidad y conservación del medicamento, la cadena de frío entre 2 y 8 °C hasta tu puerta y la farmacovigilancia. Al recibir un medicamento refrigerado, guárdalo en la nevera de inmediato.
• Al entregar, el motorizado verifica tu cédula física y no le toma foto. Si no estás tú, solo entregamos a quien hayas autorizado por escrito en la plataforma.
• Por razones sanitarias no aceptamos devoluciones de medicamentos entregados, salvo que lleguen dañados, vencidos, equivocados o fuera de temperatura. En esos casos avísanos en 24 horas con una foto y lo reponemos sin costo.

6. Tus compromisos

• Responder el cuestionario y la consulta con la verdad, incluidas tus enfermedades, medicamentos, embarazo o lactancia.
• Usar el medicamento solo tú, como te lo indicó el médico, y no compartirlo ni revenderlo.
• Avisar a tu médico de cualquier efecto adverso, y responder los controles de seguimiento.
• Tener una sola cuenta, a tu nombre, mantener tus datos de contacto y tu dirección al día, y no compartir el acceso a tu cuenta.

7. Comunicaciones

Nuestros canales oficiales son dos: tu cuenta en la app de mint (holamint.app) y el correo electrónico que registraste; nosotros te escribimos desde [correo]. Todo lo que tenga efecto legal o de pago (récipes, recibos, enlaces de pago, reembolsos, cancelaciones y cambios de estos Términos) se envía o se hace por esos dos canales. Si lo eliges, también podemos mandarte recordatorios por WhatsApp o SMS, pero son solo avisos y nada se decide por ahí. Los mensajes de promociones son aparte y puedes darte de baja en cualquier momento.

8. Propiedad intelectual

La marca mint, el logo, los textos y el software son de Boneve Group, C.A. o de sus licenciantes. Puedes usarlos solo para tu atención personal.

9. Suspensión

Podemos suspender tu cuenta si das información falsa, usas el servicio para revender medicamentos, agredes al personal o a los médicos, o haces fraude con pagos o referidos. Si suspendemos tu cuenta, te entregamos tus récipes vigentes y te devolvemos lo pagado por servicios que no hayas recibido.

10. Responsabilidad

mint responde por lo que hace: la plataforma, el cobro, el resguardo de tus datos y la entrega. No responde por las decisiones clínicas del médico, que son de él y de [ALIADO MÉDICO], ni por la calidad del medicamento, que es de la farmacia y del fabricante. La entrega del medicamento y su cadena de frío son responsabilidad de la farmacia; si un pedido pagado falla (récipe rechazado, sin inventario o entrega fuera de plazo), te devolvemos lo pagado por ese pedido. Tampoco respondemos por fallas de internet, electricidad o servicios de terceros fuera de nuestro control. Nada de esta cláusula limita los derechos que te da la ley como consumidor.

Fuerza mayor. Nadie responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como cortes eléctricos o de internet prolongados, escasez del medicamento en el país o cambios de normas que impidan prestar el servicio. Si eso pasa, te avisamos y te devolvemos lo pagado por lo que no se pudo prestar.

11. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos, te avisamos por correo y en la app al menos 15 días antes. Los cambios no afectan un mes que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que entren en vigor; si sigues usando mint después de esa fecha, se entiende que los aceptas.

12. Reclamos

Escríbenos primero por cualquiera de nuestros canales oficiales. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir a la SUNDDE u otro ente competente.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se someten a los tribunales competentes de [Caracas].